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专家在线帮助

如何使用帮宝适专家在线

我们提醒您注意,您需要注册并登录,才能享受我们的完整服务进行各项操作,否则您只有搜索和浏览的权限。注册成为“帮宝适会员”的用户,是完全免费的。同时,如果您是帮宝适会员,您可以直接登录。

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如何提问

在输入框输入提问

每个页面的顶端都可以看到“我要提问”的提问输入框,在提问输入框中 输入您的问题。例如输入“宝宝睡不安稳怎么办?”,并点击“我要提问”。

填写提问细节并悬赏

接下来,当前页面顶端将下拉出现提问细节处理区域,在这里您可以进一步对您的提问进行细节处理

A.详细说明问题:

您可以详细描述您所 遇到的难题,以得到妈妈及帮宝适育儿专家最好最有针对性的回答。例如“宝宝吐奶该怎么办呢?”

B.设置问题分类:

请您切记为您的问题选择一个最恰当的分类,因为只有这样,您的问题才能在第一时间内得到正确解答。

C.向在线专家提问:

如果您的问题所属分类符合当前在线专家解答范围,您可以选择“同时向她提问,参加专家实时在线咨询”复选框向当前专家在线专家进行提问。您所提出的问题将同时被提交至专家在线交由专家进行解答。

D.设置悬赏:

设置悬赏知识饼干,可以让您的问题得到更多的关注,当然悬赏知识饼干越高,受关注度也越高。请您注意,设置了悬赏知识饼干,悬赏知识饼干便将从您的知识饼干余额中扣除,并在您选择了最佳答案后,赠送给最佳答案的回答者。

E.设定匿名:

当某些提问属于您的个人隐私,您可以设定匿名提问,这样,您的用户名及个人资料便不会出现在问题页面上,取而代之的将会是“隐身”二字。

F.点击页面底端的“提交问题”按钮,ok,您的问题便提交成功。

请注意您的提问不要违背“专家在线协议”的内容,否则提问将被编辑删除,并扣除20知识饼干,情节严重者,“专家在线”有权对其做出关闭部分权限、暂停直至删除其帐号等处罚。

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如何参与专家在线咨询

专家在线预告日历

  1. 您可以点击页面左侧“专家在线预告日历”了解在线咨询时间、在线专家、咨询主题、专家介绍、历史在线实录等信息,您也可以通过点击日历翻看查看历史及未来的专家在线咨询活动安排及实录。
  2. 专家在线咨询活动时间内,您可通过“我要提问”向当前在线专家提出符合本次在线咨询活动主题的问题,提问成功后问题将进入问题队列等待当前在线专家解答,当前在线专家将按照问题当前排序进行顺序解答。
  3. 您可以通过使用道具对您的当前提问进行操作,提升您的当前提问的排序或获得专家一定会对您当前的问题进行解答的服务。请参阅“如何获取道具”以及“如何使用道具
  4. 为确保公平并将获得专家解答的机会提供给更多的妈妈,您每次只能向当前在线专家提出一个问题,当该提问得到当前在线专家解答后您可继续进行下一个提问,以此类推。

等待答复

剩下的,就等着热心网友来解答您的问题吧

查看您的提问,可以有以下途径:

  1. 到“我的回答”的“我的提问”中进行查看。
  2. 您还可以在“我的问答”的“未读的系统信息”查看您问题的最新动态。
  3. 到您的提问所在的分类浏览查找
  4. 在页面顶端的搜索框输入您的提问标题,进行搜索。
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如何回答

A.浏览问题页面时,您可以直接进行回答;对一个问题,您只能回答一次;在问题转入已解决状态前,您可以修改您的回答。

B.B. 如果您的回答内容参照了其他书籍, 网页等他人文章,请务必标明出处;如有知识产权等纠纷, 需回答者本人承担相应法律责任。



查看您的回答,有如下途径:

  1. 到我的问答的“我参与讨论的问题”进行查看,这是比较方便快捷的方法
  2. 您还可以在“我的问答”的“未读的系统信息”查看您问题的最新动态。
  3. 到您回答的问题所在的分类浏览查找
  4. 在页面顶端的搜索框输入您回答的问题的标题,或您的回答中包含的关键词,进行搜索

请注意您回答不要违背“专家在线协议”的内容,否则回答将被编辑删除,并扣除10知识饼干,情节严重者, “知道”有权对其做出关闭部分权限、暂停直至删除其帐号等处罚。

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如何插入图片

图片插入步骤为:

步骤一:准备图片

在插入图片前,您需要在电脑上准备好图片。如果是网上的图片,需要先将图片存到电脑上。

操作为将鼠标移至图片上,点击鼠标右键,选择“图像另存为”,请记住图片的存放路径。

步骤二:上传图片:

图片准备好后,点击提问页面或者回答页面的“上传图片”链接,在弹出的小窗口中点击“浏览”,选择图片后点击“确定”就可以完成图片的上传。

请注意:

  1. 用户登录后方可以插入图片.
  2. 您只能上传本地电脑中的图片,对于网上的图片,可以先下载到本地,然后再进行上传。
  3. 可上传的图片格式将限于JPG、GIF、PNG和BMP,最大为3M。
  4. 为了保证图片在页面的显示效果,专家在线会自动将图片进行等比压缩,所以请尽量选择长宽相近的图片。
  5. 如果图片与您所提交的内容不相关,将会被删除。
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如何处理问题

提问后,请您切记在15天内处理您的问题,作为奖励系统将奖励您2知识饼干,否则将辜负回答您问题的热心妈妈,作为惩罚,我们会扣除您10知识饼干,您可以有如下选择:

  1. 采纳答案:选择一个您最满意的回答为最佳答案,结束提问;
    1)被采纳的回答就被您选为问题的答案;这时问题的状态变为“已解决”;
    2)被采纳的回答者可获得10知识饼干系统奖励和您悬赏出去的知识饼干;
  2. 无满意回答:当您觉得没有满意的回答,还可直接结束提问,关闭问题。

我们提醒您注意,如果您选择了“无满意回答”操作,出于保护参与回答妈妈利益的考虑,问题的悬赏知识饼干将不再返还。如果因此造成您的知识饼干损失,我们希望能得到您的理解。

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问题为何被关闭

  1. 如果提问者在15天内没有处理问题(选择最佳答案、选择无满意答案),而该问题没有回答,则问题会过期并被系统自动关闭。
  2. 如果提问者对某问题选择无满意答案,则该问题被系统自动关闭。
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如何处理过期问题

如果提问者在15天内没有处理您的问题(选择最佳答案、选择无满意答案),且该问题存在一个或以上的回答,并不满足自动关闭条件,会自动进入“已解决”状态,该问题无最佳答案。如该问题回答中存在帮宝适育儿专家作答时,帮宝适育儿专家提供答案将自动转为最佳答案,该问题自动进入“已解决”状态。

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如何获得知识饼干

知识饼干是“专家问答”唯一虚拟货币,可用来进行悬赏、购买道具等增值服务。
获取知识饼干:

操作

知识饼干增加

说明

日常操作

新用户注册

+20

新注册用户可获赠20知识饼干

每日登录

+2

每日只在第一次登录增加知识饼干

回答

提交回答

+2

每日最多可获赠20知识饼干

回答被采纳为最佳答案

+10

+悬赏知识饼干

回答被提问者采纳为最佳答案,回答者可获得系统自动赠送的10知识饼干+提问者设置的悬赏知识饼干

处理问题

处理回答

+2

15天内处理您的问题,作为奖励系统将奖励您2知识饼干

其他操作

认为有用投票

+1

每日最多获得20知识饼干


知识饼干减少:

操作

知识饼干减少

说明

道具

购买道具

购买道具

扣除相应知识饼干

提问

悬赏付出

-悬赏知识饼干

提问用户设置悬赏、追加悬赏,扣除相应知识饼干。第一次设置悬赏最少为5知识饼干,最多为100知识饼干或知识饼干上限(当知识饼干余额不足100时),追加悬赏最多为 50知识饼干或其知识饼干余额值上限(当知识饼干余额不足50时),悬赏付出的知识饼干将不会返还。

处罚

提问上线后被删除

-20

提问上线后,被管理员删除,扣除提问用户20知识饼干,答复者不扣

回答上线后被删除

-10

回答上线后,被管理员删除,扣除提问用户10知识饼干,答复者不扣

问题15天内不处理

-10

提问后,请15天未内对所提问题进行处理(不做最佳答案判断、不通过提高悬赏延期问题有效时间,不关闭问题),在问题直接过期或自动转投票时扣除提问用户10知识饼干

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如何获得道具

专家在线咨询活动期间,您可以使用道具提升您当前的提问在专家在线待答问题列表中的排名,尽早获得专家解答。

  1. 专家在线咨询活动期间,访问专家在线频道点击相应道具即可完成道具的购买及使用;
  2. 道具呈灰色不可点击状态时,您将无法购买该道具
  3. 在道具商店点击道具,当用户知识饼干余额大于或等于应扣除数额时,系统将从您当前的知识饼干余额中扣除购买该道具所需知识饼干数额,本次购买成功。

操作

知识饼干减少

说明

购买道具

加油技

-20

使用本道具可使当前问题排名提高20位

幸运之轮

-20

使您的问题排位随机上升5~30位

气球卡

-200

放气球直接升到第一位 如果专家在回答问题中 用户未及时被解答也可能出现被其他气球掩盖的可能 不保证能够一定被专家回答

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如何使用道具

专家在线咨询活动期间内,您向当前在线专家提交问题后,可在“专家在线”单击道具即可针对您当前提出的问题进行使用,提升您当前提问在待解答提问队列中的排序或获得一定会得到专家解答的保证。

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道具冷却时间

当您对您的当前提问使用道具之后,15秒内将无法再使用该道具。

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专家在线协议

欢迎光临专家在线,请您仔细阅读以下条款,如果您对本协议的任何条款表示异议,您可以选择不进入专家在线,您进入专家在线,则意味着您将自愿遵守以下规则,并完全服从于专家在线的统一管理。

一 、遵守法律

您选择进入专家在线即表示您同意并承诺:您使用本网站服务和参与本网站活动的全部行为将完全符合中华人民共和国法律规定和您应遵守的其他相关法律规定;您清楚并了解《中华人民共和国民法通则》、最高人民法院关于贯彻执行《中华人民共和国民法通则》若干问题的意见(试行)、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国著作权法》及其实施条例、《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》(“人大安全决定”)、《中华人民共和国保守国家秘密法》及其实施办法、、《中华人民共和国电信条例》(“电信条例” )、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》及其实施办法、《计算机信息系统国际联网保密管理规定》、《互联网信息服务管理办法》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《互联网电子公告服务管理规定》(“电子公告规定”)、《信息网络传播权保护条例》(“网络传播权条例”)、《互联网著作权行政保护办法》(“互联网著作权办法”)以及《最高人民法院关于审理涉及计算机网络著作权纠纷案件适用法律若干问题的解释》等相关中国法律法规的任何及所有的规定,并对以任何方式凭您的个人信息使用本网站服务和参与本网站活动的任何行为及其结果承担全部责任。您知道您如违反《人大安全决定》有可能构成犯罪,被追究刑事责任。《电子公告规定》则有明文规定,上网用户使用电子公告服务系统对所发布的信息负责。《电信条例》也强调,使用电信网络传输信息的内容及其后果由电信用户负责。《网络传播权条例》明确指出,信息网络传播权依法受到保护,侵犯他人信息网络传播权可能导致刑事或民事责任。《互联网著作权办法》要求网站可以根据著作权人的通知移除侵犯他人权利的内容。因此,在任何情况下,如果本网站有理由认为您的任何行为,包括但不限于您的任何言论和其它行为违反或可能违反上述法律和法规的任何规定,网站有权在任何时候不经任何事先通知终止向您提供服务并删除相关言论。如您对前述以及其他相关法律法规有任何不明确之处,您应当自行向相关法律专业人士咨询。

二、 “专家在线”礼仪

  1. 标题要正确
    在提问或答复的时候不要写无意义或模糊的题目,为了其它妈妈或专家解答时理解的方便请正确书写标题。
  2. 对问题进行具体的说明
    在提问或答复的时候,内容要具体详细地书写。问题内容越详细其它妈妈或专家的答复也就越正确,答复越详细也就越让人容易理解。
  3. 检查问题是否重复
    在提问之前,请先对问题进行搜索,或者在提问的时候,先关注一下提问页面左侧的“您的问题也许已经有答案了”列表,其中是否已经有过得到解决的类似问题。在确认没有令您满意的答案后再提问。
  4. 检查问题的分类是否正确
    提交问题之前请确认问题的分类是否正确,提问的正确归类可以让你更快地得到满意的回答。
  5. 及时处理问题
    在提问后的15天之内,如果有满意的答复一定要作出选择,以免伤害热心回答的妈妈。如果有答案而过期不对问题进行处理,我们将扣除您10知识饼干以示惩戒。具体方法参见如何处理问题。
  6. 学会表示感谢
    对所有解答自己问题的妈妈、专家表示感谢。及时对问题进行处理,尊重他人的劳动成果。
  7. 互相尊重
    提问者提问时的语气请尽量友好,避免给他人以责问、逼问的不良感受。回答者在答复时候也不要小看或嘲笑提问者,要有诚意地解答,正确地书写。
    在我们的共同努力下,“专家在线”一定能成为充满温馨和智慧的宝宝养育知识社区!

三、 审核与处罚

1 作弊行为与处罚方法

1)作弊的定义

通过非公平不正当途径获取知识饼干。对于作弊行为的判断,宝洁公司拥有最终解释权决定权,并有权根据决定进行相应的处理。

特别注意:任何形式的自问自答,刷票,转移悬赏知识饼干等都属于作弊行为。

2) 作弊的处罚

  • 所有通过非正当行为获得的知识饼干,将被全部扣除。
  • 作弊行为一经确认,涉及该作弊行为的所有相关用户的登录帐号将被酌情扣除知识饼干和有限期封禁,情节严重者会被永久封禁。
  • 涉及作弊行为的提问者的所有提问将被严肃处理,情节严重者会被删除提问。

2 问答、评论、文档、知识删除原则与处罚方法

1)特别注意以下行为,将被删除

  • 无意义的提问,将被删除。
    例:1+1=?
  • 提交不构成问题的提问,将被删除。
    例:今天天气真好。
  • 征友类的问题,将被删除。
    例:想找杭州的妈妈聊天,加我 QQ:XXXXXXX
  • 寻人的问题,将被删除。
    例:找我的小学同学
  • 提交的回答无实际意义,将被删除。
    例:顶 ,同上,赞同等回答
  • 有交易,赠送等倾向的提问和回答,将被删除。
    例:有人想买多余的尿片吗?
  • 涉及求租,转让的提问和回答将被删除。
    例:有转让天河城附近的住房的吗?
  • 如果上下楼有明显抄袭的行为,那么按时间顺序后提交的回答,将被删除。
  • 涉及少数民族的一些有歧视、误导等的提问的回答,将被删除。
  • 如果同一用户用相同的答案,回答大量不同的问题,该用户的回答将被删除。
  • 任何指定某一妈妈(帮宝适育儿专家例外)进行回答的问题将被删除,专家在线的特殊活动除外。
  • 多次将个人空间地址作为参考或者回答按广告处理。
  • 大量使用专家在线链接作为回答按灌水处理。
  • 没有正面回答问题,只留有QQ号按灌水处理。
  • 短时间提交大量相同类型的简单提问将按灌水处理。
  • 短时间内大量提问都采纳同一回答者将按作弊处理。
  • 选择无意义回答作为最佳答案按作弊处理。

2)其他问题、回答、图片的删除原则

凡符合下列任何情况的提问、回答、图片,都将被删除

A.含有色情、暴力、恐怖内容

  • 详细描写性器官、性行为和性心理
  • 传播色情图片或其他色情内容
  • 详细描写暴力行为过程和身心体验
  • 详细描写恐怖事件和主观感受
  • 引诱他人见面发生性关系或卖淫
  • 雇佣、引诱他人从事暴力活动
  • 恐吓他人
  • 提供符合上述特点的链接

B.具有广告性质

  • 大量或重复发布指向同一网站的链接
  • 为了增加流量而故意引导他人到某个网站或论坛
  • 为某盈利性的组织或个人广告
  • 从事任何物品(包括虚拟物品,如虚拟货币等)的交易
  • 宣传、发展传销活动
  • 提供符合上述特点的链接

C.含有反动内容

  • 恶意评价国家现行制度
  • 破坏社会公共秩序
  • 挑起民族、种族、宗教、地域等争端
  • 恶意攻击政府机构与政府官员
  • 宣传迷信活动和邪教组织
  • 提供符合上述特点的链接

D.含有人身攻击内容

  • 诽谤他人,散布虚假信息
  • 侵犯他人肖像权、隐私权等其他合法权益
  • 用粗言秽语侮辱他人,造成身心伤害
  • 损害社会团体或组织的名誉
  • 提供符合上述特点的链接

E.含有违背伦理道德内容

  • 包含违反社会公共道德的内容
  • 宣扬颓废、消极的人生观
  • 劝诱自杀,描写自杀方法和过程
  • 歧视和贬低弱势群体,如残疾、老龄和经济状况较差等
  • 教授侵犯他人权益的方法,如诈骗等
  • 宣传或劝诱师生恋、外遇、乱伦等违反伦常的行为
  • 包含其他可能导致他人反感或不快内容的
  • 提供符合上述特点的链接

F.具有恶意、无聊和灌水性质

  • 出现真实姓名(非公众人物)和提供具体联系方式的提问和回答
  • 具有聊天、寻人、征友、评论等特点的提问
  • 属于恶意、无聊、灌水范畴的讨论式提问
  • 直接索取作文、论文或作业答案等类似的提问
  • 标题和补充中提供的信息不足以构成一个问题的提问
  • 问答或评论内容包含有严重影响网友浏览的内容或格式
  • 短时间内多次重复的提问
  • 恶意大量关闭有较好答案的问题
  • 同一内容被用作多个提问的答复,且完全不针对提问
  • 明显抄袭他人答案
  • 没有任何意义的提问和回答
  • 其他可判断为灌水的无价值内容

G.涉及违法犯罪的内容

  • 宣扬刑事犯罪
  • 引诱或召集聚众赌博
  • 宣扬行贿受贿
  • 行骗欺诈
  • 其他违反我国法律法规的行为
  • 提供符合上述特点的链接

H.其他违反法律法规或社会道德的内容

如违反《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《互联网信息服务管理办法》、《互联网电子公告服务管理规定》、《维护互联网安全的决定》、《互联网新闻信息服务管理规定》等相关法律规定,发布、传播或以其它方式传送含有下列内容之一的信息:

  • 反对宪法所确定的基本原则的;
  • 危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统一的;
  • 损害国家荣誉和利益的;
  • 煽动民族仇恨、民族歧视、破坏民族团结的;
  • 破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;
  • 散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;
  • 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的;
  • 侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权利的;
  • 煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序的;
  • 以非法民间组织名义活动的;
  • 含有虚假、有害、胁迫、侵害他人隐私、骚扰、侵害、中伤、粗俗、猥亵、或其它道德上令人反感的内容;
  • 含有中国法律、法规、规章、条例以及任何具有法律效力之规范所限制或禁止的其它内容的。

I.其他宝洁认为不恰当的情况

3)相应处罚方法

  • 问题被删除后,提问者的积分将被酌情扣除0到20分。
  • 回复被删除后,回答者的积分将被酌情扣除0到10分。
  • 评论被删除后,评论者的积分将被酌情扣除0到5分。
  • 由于问题被删除而导致的回复、评论删除不单独扣分。
  • 情节严重者,将酌情对其进行加倍扣分、有限期封禁和永久封禁等处罚。

3 对帐号的管理原则

凡含有下列行为之一者,“知道”有权删除其相应帐号,情节严重者,将酌情封禁对应IP。

  • 作弊
  • 广告
  • 黄反
  • 灌水
  • 不文明
  • 抄袭
  • 恶意关闭问题(反复关闭有合适答案的问题的ID)
  • 模仿知道管理人员ID,用以假冒管理人员或破坏管理人员形象
  • 模仿或盗用他人ID
  • 个人签名包含有严重影响网友浏览的内容或格式
  • 其他扰乱百度知道秩序行为的情况

4 有任何的疑问,请到投诉与建议进行投诉。

四、对“专家在线”用户和第三方的知识产权的保护

  1. 专家在线的用户不能侵犯包括他人的著作权在内的知识产权以及其他权利。一旦由于用户的相关帖子发生知识产权问题,其责任在于用户本人。
    1) 未得到著作者的同意对他人的著作物进行全部或部分的复制,传播,拷贝,有可能侵害到他人的著作权时,不要把相关内容复制刊登到专家在线上来。
    2) 专家在线的用户可以对著作物进行报道,批评,教育,研究,在正当的范围内可以对其引用,但是一定要标明其出处。但是在引用的时候不允许侵犯著者的人格,这种情况即使标明出处也看作是侵犯著作权。
  2. 对问题进行具体的说明
    在提问或答复的时候,内容要具体详细地书写。问题内容越详细其它妈妈或专家的答复也就越正确,答复越详细也就越让人容易理解。
  3. 对于用户发表到专家在线上的任何内容,用户同意宝洁公司在全世界范围内具有免费的、永久性的、不可撤销的、非独家的和完全再许可的权利和许可,以使用、复制、修改、改编、出版、翻译、据以创作衍生作品、传播、表演和展示此等内容(整体或部分),和/或将此等内容编入当前已知的或以后开发的其他任何形式的作品、媒体或技术中。
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